En Cosmo Star Astro nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de alta calidad. Por favor, lee esta política detenidamente antes de realizar tu compra.
1. Naturaleza del Servicio
Todas las lecturas de carta natal ofrecidas por Cosmo Star Astro son servicios digitales personalizados, creados de forma única e individual para cada cliente.
Debido a la naturaleza intangible y personalizada de nuestros servicios, aplicamos una política de reembolsos específica que detallamos a continuación.
2. Política General de Reembolsos
Una vez entregada tu lectura, no se realizan reembolsos.
Esto se debe a que:
- Cada lectura es preparada de forma individual y exclusiva para ti
- El tiempo y trabajo invertido en tu lectura no puede recuperarse una vez completado
- El contenido digital entregado no puede "devolverse"
Al realizar tu compra, confirmas que has leído y aceptado esta política.
3. Cuándo Sí Aplica un Reembolso
Ofrecemos reembolso completo en los siguientes casos excepcionales:
- No entrega del servicio: si no recibes tu lectura dentro de las 48 horas hábiles posteriores a tu compra y no hemos podido resolverlo tras contactarnos
- Cobro duplicado: si fuiste cobrada más de una vez por el mismo pedido
- Error técnico de pago: si se realizó un cargo sin completarse la compra correctamente
En estos casos, escríbenos a info@cosmostarastro.com con tu comprobante de pago y resolveremos el inconveniente en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. Correcciones y Ajustes
Si consideras que hay un error en tu lectura atribuible a un dato que nosotros procesamos incorrectamente, ofrecemos:
- Corrección sin costo adicional (revisamos y corregimos el error específico)
- Tiempo de respuesta: máximo 48 horas hábiles
Nota importante: Una información de nacimiento incorrecta proporcionada por el cliente (fecha, hora o lugar equivocados) no es motivo de reembolso ni corrección gratuita. Por favor verifica tus datos antes de completar tu compra.
5. Cancelaciones
- Las cancelaciones solo se aceptan antes de que la lectura haya sido iniciada
- Si deseas cancelar tu pedido, escríbenos a info@cosmostarastro.com lo antes posible indicando tu número de pedido
- Una vez que la astróloga ha comenzado a trabajar en tu lectura, no es posible cancelar ni reembolsar
6. Carta Natal Gratuita
La carta natal gratuita (gráfico sin interpretación) es un servicio sin costo y por lo tanto no aplica ninguna política de reembolso.
7. Disputas de Pago
Si realizas una disputa o contracargo con tu banco o plataforma de pago sin haber contactado previamente con nosotros, nos reservamos el derecho de:
- Presentar evidencia del servicio entregado ante la plataforma de pago
- Suspender el acceso a futuros servicios de Cosmo Star Astro
Siempre preferimos resolver cualquier inconveniente directamente contigo. Escríbenos primero — estamos aquí para ayudarte.
8. Cómo Contactarnos
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o esta política, contáctanos:
- Email: info@cosmostarastro.com
- Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles
Incluye en tu mensaje:
- Tu nombre completo
- Email con el que realizaste la compra
- Número de pedido o comprobante de pago
- Descripción del inconveniente
Al completar tu compra en Cosmo Star Astro, confirmas que has leído, entendido y aceptado esta Política de Reembolsos.